Política de reembolso
I. Procedimiento de devolución
Salvo que en las condiciones particulares de venta se establezca lo contrario, todos los productos comprados en Ecoshell podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el cliente y/o usuario comunique por escrito a Ecoshell su intención de devolver el(los) producto(s) adquirido(s) dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega y siempre que cumpla con el resto de las condiciones establecidas.
Una vez finalizado el plazo de 10 días hábiles, Ecoshell no aceptará devoluciones ni cancelaciones por compras de productos incorrectos o cancelaciones de servicios.
Los productos que se encuentren en la categoría Outlet no podrán ser devueltos.
Producto dañado durante el envío
Si recibes un producto dañado durante su envío, puedes devolverlo en un plazo de 2 (dos) días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Se recomienda revisar el paquete y su contenido al momento del arribo. No aceptes la entrega si detectas algún daño o piezas faltantes.
Producto incorrecto
Puedes devolver el producto si no coincide con tu pedido en un plazo de 2 (dos) días hábiles a partir de la recepción.
Condiciones particulares
- No se aceptan devoluciones en productos impresos si la fotografía o descripción lo mencionan.
- No se aceptará la devolución si el inner pack ha sido abierto (por cuestiones de limpieza y contaminación).
El cliente no tendrá derecho a cancelar la compra en los siguientes casos:
- Productos elaborados conforme a especificaciones del cliente o personalizados.
- Servicios cuya ejecución se inicie, con acuerdo del cliente, antes de que venza el plazo de diez días hábiles.
Condiciones mínimas para aplicar devolución
- Estar en las mismas condiciones que al momento de la compra (sin alteraciones ni daños).
- Incluir todas sus partes y estar en su empaque original.
- No tener alteraciones en el embalaje original (no pegar elementos que lo modifiquen).
Requisitos específicos para aceptar una devolución
- El producto debe devolverse en el mismo estado en que se entregó, conservando empaque y etiquetado original.
- El envío debe realizarse usando la misma caja o sobre en que fue entregado originalmente.
- Debe incluirse una copia del comprobante de devolución con los productos marcados y motivo.
- Ecoshell enviará una guía prepagada para la devolución o podrá realizar la recolección en algunos casos dentro de CDMX y Estado de México.
Tabla de razones y tiempos máximos de notificación
| Razón de devolución | Tiempo máximo |
|---|---|
| Entrega de producto incorrecto | 2 días hábiles |
| Calidad: producto dañado | 2 días hábiles |
| Entrega contenido incorrecto | 2 días hábiles |
| Entrega partes faltantes | 2 días hábiles |
| Entrega caja dañada | 2 días hábiles |
| Calidad: producto defectuoso | 2 días hábiles |
Exclusiones y restricciones adicionales
Ecoshell se reserva el derecho de aceptar devoluciones de productos dañados accidentalmente por el cliente. No se aceptan devoluciones por insatisfacción. No hay devoluciones en productos perecederos ni en productos de remate, bajo pedido o especiales fuera del catálogo general. Compras de más de 10 unidades del mismo producto no aplican para devolución por cambio de idea, salvo error en entrega.
Artículos de promoción: si se devuelve sin incluir los artículos promocionales originales, la devolución no será aceptada.
Artículos de remate: no se pueden cambiar ni devolver bajo ningún motivo.
II. Reembolsos al cliente
La devolución dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos. Las devoluciones y cancelaciones parciales generan reembolsos parciales.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra. Dependiendo del banco, puede tardar de 20 a 30 días hábiles en reflejarse.
Si no es posible reembolsar por el mismo método, el cliente deberá enviar la información solicitada a ayudaonline@ecoshell.com.mx.
Garantía de los productos adquiridos
Ecoshell garantiza que los productos son biodegradables y/o compostables y/o reciclados de acuerdo con su especificación mediante análisis de laboratorio. Asimismo, se compromete a que los productos lleguen en buen estado y cumplan con la más alta calidad.