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Política de privacidad
Última actualización: 8 de octubre de 2026
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
ECOSHELL S.A. DE C.V., en lo sucesivo Ecoshell con domicilio en Av. Santa Fe 428, Torre 1 Downtown, piso 8, Colonia Santa Fe Cuajimalpa, Cuajimalpa de Morelos, código postal 05348, en la Ciudad de México, y portal de internet https://ecoshell.com.mx es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione a través de diversos medios y/o formas incluyendo nuestros sitios de Internet, redes sociales,
plataformas digitales y con motivo de la relación o posible relación por el uso de nuestros servicios, los cuales serán protegidos conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, y demás disposiciones que resulten aplicables.
¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
Los datos personales que recabamos de usted serán utilizados para las finalidades necesarias que dan origen y son indispensables para la relación jurídica, comercial, laboral o de prestación de servicios que exista con ecoshell, así como para la adecuada operación de nuestros procesos comerciales, administrativos y logísticos, mismos que se mencionan a continuación:
1. Procesos con clientes y comercio electrónico
Sus datos personales podrán ser utilizados para:
• Identificarle y darlo de alta como cliente en nuestros sistemas internos.
• Elaborar cotizaciones, pedidos, órdenes de compra, facturación y comprobantes fiscales.
• Gestionar pagos, devoluciones, aclaraciones y seguimiento de operaciones comerciales.
• Emitir y enviar estados de cuenta, recordatorios y comprobantes de pago a través de correo
electrónico u otros medios de contacto.
• Brindar atención al cliente antes, durante y después de la compra de nuestros productos.
• Dar seguimiento a solicitudes realizadas a través de nuestro sitio web, redes sociales, correo
electrónico, plataformas digitales o cualquier medio de contacto.
• Gestionar compras realizadas mediante comercio electrónico o plataformas digitales.
• Administrar programas de lealtad, beneficios, descuentos, promociones o campañas comerciales.
• Contactarle para atender dudas, comentarios, sugerencias, quejas o solicitudes relacionadas con nuestros productos y servicios.
• Verificar y confirmar información relacionada con envíos, entregas y pedidos.
Operaciones, logística y seguridad
Los datos personales recabados para actividades operativas y logísticas serán utilizados para:
• Gestionar la entrega, recepción y seguimiento de pedidos y mercancías.
• Identificar destinatarios, domicilios y personas autorizadas para recibir productos.
• Coordinar servicios de mensajería, paquetería, distribución y logística.
• Llevar controles de acceso físico a instalaciones, oficinas, almacenes o centros de distribución.
• Emitir gafetes, credenciales o registros de acceso.
• Implementar medidas de seguridad y vigilancia dentro de nuestras instalaciones.
• En su caso, utilizar mecanismos biométricos, videovigilancia o controles tecnológicos de acceso, conforme a la normativa aplicable.
Finalidades secundarias
De manera adicional, utilizaremos cierta información para finalidades secundarias que no son necesarias para la relación jurídica con Ecoshell, pero que nos permiten ofrecerle una mejor atención y experiencia, tales
como:
• Enviarle información sobre promociones, descuentos, novedades, lanzamientos, campañas comerciales y noticias relacionadas con nuestros productos ecológicos y soluciones sustentables.
• Realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado y análisis de consumo.
• Generar estadísticas, métricas y reportes internos sobre hábitos de navegación y preferencias comerciales.
• Mejorar nuestros productos, servicios, plataformas digitales, estrategias comerciales y experiencia del usuario.
Es importante señalar que, tratándose de estadísticas e informes, la información no estará asociada con sus datos personales, por lo que no será posible identificarle.
Ecoshell responderá su solicitud en un plazo máximo de veinte (20) días, contados a partir de la fecha en la que recibamos su solicitud, en caso de ser procedente el ejercicio de su derecho, Ecoshell hará efectivo el ejercicio de su derecho dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha en que le comuniquemos nuestra respuesta, la cual se hará saber a través del medio de comunicación seleccionado en su solicitud. Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.
Si la información de su solicitud es incorrecta, incompleta o no incluye los documentos necesarios, le solicitaremos que la corrija o complete en un plazo de cinco (5) días hábiles contados desde su recepción.
Usted tendrá diez (10) días hábiles, a partir del día siguiente en que reciba nuestro requerimiento, para responder. Si no se atiende en ese plazo, la solicitud se considerará como no presentada.
Los datos de contacto de la persona o departamento de datos personales, que está a cargo de dar trámite alas solicitudes de derechos ARCO, son los siguientes:
a) Nombre de la persona o departamento de datos personales: Departamento de ventas.
b) Domicilio: Av. Santa Fe 428, Torre 1 Downtown, piso 8, Colonia Santa Fe Cuajimalpa, Cuajimalpa de Morelos,código postal 05348, en la Ciudad de México.
c) Correo electrónico: ventas@ecoshell.com.mx
d) Número telefónico: (+52) 55 45928705
Usted puede revocar su consentimiento para el uso de sus datos personales
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos
seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.
